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老客戶營(yíng)銷短信

老客戶營(yíng)銷方案:

1、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù):收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛(ài)好,主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等),為客戶提供個(gè)性化的服務(wù);

2、定期對(duì)老客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié);

3、人文關(guān)懷:生日或者節(jié)日的時(shí)候,問(wèn)候一聲,發(fā)一些卡片啊等等,這樣表示一下人情味。來(lái)訪或拜訪客戶時(shí)攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復(fù));

4、及時(shí)回復(fù):老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù),如果問(wèn)題比較復(fù)雜,需要多方配合而無(wú)法當(dāng)天回復(fù)的,一定要回復(fù)客戶“郵件收到,正在處理中”,即使如此,客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過(guò)3天;

5、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī),尋找新的合作點(diǎn);

6、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),保證品質(zhì);一定要有良好的把關(guān);

7、創(chuàng)新:隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見(jiàn),根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn),甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品,從客戶角度出發(fā);

8、制造客戶離開(kāi)的障礙,使客戶不能輕易跑去購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此,從企業(yè)自身角度上,改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式,提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式;

9、對(duì)于老客戶的追蹤,要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客戶太緊了,也不要太松散了,否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系;

10、做足自己的功課,少給客戶留作業(yè):讓客戶感覺(jué)到網(wǎng)點(diǎn)提供的信息全面,完整,溝通和操作起來(lái)很簡(jiǎn)單。

11、定期進(jìn)行老客戶的回訪:

老客戶營(yíng)銷短信模板:

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