年度大客戶合作協議
紅楓葉傳媒與民生銀行年度合作協議
銀行短信營銷
隨著智能手機的推廣，短信已被其他聊天工具幾乎替代，尤其是年輕群體使用短信交流的就更少了。然而銀行的大部分中高端客戶，年紀都相對較大，對于傳統的短信交流方式仍然還是有一定的習慣性，使用度較高。同時，銀行的CRM系統都基本上支持短信群發，因此，短信營銷應該成為客戶經理服務營銷客戶的有力武器之一。
銀行領域使用短信時的一些實用性技巧，有以下幾點：
一、發給銀行客戶的四類內容
一條短信大概70個字符，要起到傳遞信息、引起關注、點明需求等目的，必須短小精悍、言簡意賅。發送給銀行客戶的短信，大概可分為四類內容。
第一類是需求試探短信，主要針對陌生客戶，將我們的服務與產品進行初次送達，起到電話預熱、宣傳試探的作用；
第二類是感情聯絡短信，包括問候、關懷等內容，起到加強交流、聯絡感情的作用；
第三類是業務推廣短信，包括活動宣傳、產品跟進等內容，起到發掘客戶需求、創造營銷機會的作用；
第四類可以是信息解讀短信，包括重大財經信息、后市投資建議等。
二、編寫短信的四個核心部分
服務營銷短信最核心的部分是如何編寫。編輯的短信大致應包括以下幾個部分：
1、通過一句話吸引注意，可以是點名問好，如“**先生/女士您好”；也可以用提問方式，如“股市波動劇烈，想讓您的資產穩步增值嗎”；亦可以用陳述感嘆句，如“**銀行送大禮，快來搶啊”等。
2、提出解決方案，引出核心建議或主要觀點，如涉及產品收益最好能用數字強調做對比，如涉及產品介紹最好能突出產品優勢及對于客戶的好處等。
3、適時設置回復機制進行互動，如引導客戶回復“是/否”、“A/B/C”等簡單的文字，針對互動積極的客戶還可以適當進行獎品激勵。
4、通過署名、號碼、地址等營銷自己，讓自己的名字不斷以好的形式出現，讓客戶留存你的電話，直到有一天他能夠主動撥打電話給你，甚至來網點約見你。下面李老師就針對客戶經理經常使用的短信形式進行舉例。
三、15種情景短信如何編寫
1、陌生客戶“預熱破冰短信”
尊敬的貴賓客戶您好！我是**銀行**支行的客戶經理***，很冒昧以短信的形式與您交流。為了更好的為您提供金融服務，**銀行特委派我作為您的專屬理財顧問，希望能有這份榮幸給您提供專業的投資理財建議。我將在本周四上午10點15分給您一個3分鐘的電話，或者由您安排一個更合適的時間。**銀行**支行***，電話138***。
2、首次電話“二次跟進短信”
***先生/女士您好，我是剛給您打電話的**銀行**支行的***，很榮幸成為您的專屬客戶經理，我將為您提供最全面、最專業的金融服務，并成為您忠實的朋友。我支行的地址是：**區**路**號（標志性建筑附近），我的手機號是138***，請您惠存。
3、重大信息“及時反饋短信”
尊敬的貴賓客戶您好，國務院發布的《存款保險條例》將于2015年5月1日起施行。根據條例，當有銀行破產時，最高償付限額僅為50萬元。**銀行作為國家的銀行，存款安全，值得信賴！同時也對您承諾，我們將會以更貼心的服務體驗，更完善的金融產品來回報您！**銀行實力強，存款安全有保障！您的客戶經理*** (電話138***)。
4、日常資訊“定期解讀短信”
**女士/先生，今日滬市下跌/上漲**點，主要原因是***，預計后市***，建議繼續觀望/逢高減倉/逢低吸納。如有服務需求，請聯系您的專屬客戶經理***（電話138***），我將竭誠為您服務。
5、產品營銷“需求挖掘短信”
（以貴金屬為例）您的資產因為通貨膨脹在悄悄蒸發，您知道嘛？我行正在熱銷“***”品牌實物黃金，純度高達9999，價格比金店更優惠且能隨手購回，保值增值抗通脹，是您投資收藏及饋贈親友的不二之選。如有需求，請到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務。
6、產品到期“提醒跟進短信”
**先生/女士，您好！我是您在**銀行的專屬客戶經理***。您在我行辦理/購買的***產品即將到期，近期我行推出了***系列產品，期限靈活且安全性高，可以給您帶來的預期收益為***，更有精美禮品相贈。如有需求，請到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務。
7、產品追蹤“理財建議短信”
**先生/女士，您好！我是您在**銀行的專屬客戶經理***。您在我行購買的**基金產品已盈利13%，目前市場波動較大，建議您暫且贖回，落袋為安。如有需求，請到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務。
8、主題營銷“活動通知短信”
慶圣誕迎新年，精美禮品送送送！即日起在我行辦理業務即可參加現場抽獎，100%中獎！日用品、購物券、演出門票……更有蘋果手機等您拿，送完即止哦！我行的地址是：**區**路**號（標志性建筑附近），您也可致電138***。
9、貴賓沙龍“客戶邀約短信”
人民幣貶值趨勢下，如何讓您的資產規劃更合理？*月*日（下周二）下午2點30分，我行邀請了資深海外置業專家為您詳細解讀當前經濟條件下，資產的全球合理規劃及最合理購房定居計劃，誠摯邀請您的參加。如有時間請回復“是”或致電021-***，您的專屬理財經理***，期待您撥冗蒞臨。
10、貴賓沙龍“客戶確認短信”
尊敬的貴賓客戶，歡迎您參加由我行舉辦的“私家尊享，智富人生”主題財富沙龍。特別發送短信提醒您，時間是*月*日（本周二）下午2點30分（您可提前簽到入場），地點是**區**路**號**銀行一樓貴賓室。相信本次活動對您的資產配置一定會有很大幫助，恭候您的蒞臨。您的專屬理財經理***，電話138***。
11、貴賓卡“升級邀約短信”
**先生，您好！我是您的客戶經理***。恭喜您已經升級為我行的貴賓客戶了，特發信息邀請您來辦理我行的貴賓卡。不但是您身份的象征，還可享受辦理業務排隊優先、手續費優惠等多項專享服務。請您到行之前聯系我（138***）或在本周四早上10點由我致電給您，祝您生活愉快！
12、貴賓客戶“生日祝福短信”
**先生/女士，您好！我是您的客戶經理***。今天是您的生日，我代表**銀行全體員工祝您生日快樂！愿您生活美滿幸福，事業蒸蒸日上！另外我們專門為您準備了一份生日禮物，您可以來我行領取或由您選擇一個合適的時間給您送過去。
13、貴賓客戶“節日問候短信”
（以中秋節為例）共賞一輪月，喜迎中秋節。尊敬的貴賓客戶，在此中秋佳節來臨之際，愿您及家人和和美美，事事圓滿！您的專屬客戶經理***，電話138***。
14、貴賓客戶“天氣關懷短信”
一層秋雨一層涼，天涼別忘加衣裳。尊敬的貴賓客戶，天氣轉涼，請適時增添衣物，積極鍛煉，防止感冒。您的專屬客戶經理***，電話138***。
15、客戶回訪“滿意度調查短信”
尊敬的貴賓客戶，感謝您一直以來對我們工作的理解與支持。為了更好的為您提供金融服務，請您對我行的服務做出評價：A.非常滿意，B.滿意,C.一般, D.不滿意。回復相應字母或致電021-***反饋您的建議，就有可能得到我們送出的精美禮品喲！
以上15種情景僅供大家參考，客戶經理團隊也可以通過頭腦風暴，每人貢獻自己的創意和想法，形成網點的短信庫，營銷過程自然變得簡單有趣多了。
四、短信發送的時間和頻率
再說說短信發送的時間和頻率。需求試探短信和業務推廣短信適合在早上9點至12點，下午2點至6點，即工作時間段發送，前提是不打擾客戶休息、不影響客戶工作，還能讓客戶看到。感情聯絡短信要因內容而定，譬如天氣預報適合前一天晚上，生日祝福適合在當天早上8點左右搶個先，如果晚上發送，人家可能連蛋糕都吃完了，已經沒什么意義啦。
短信的發送不要太頻繁，業務推廣短信一周最多兩條，問候短信十天半月有一條就可以了。最好定期能向客戶做詢問，將客戶群體進行細分，不同的群體發送內容和頻率應有所區別，客戶如出現反感或負面反饋應立即修正。發送短信的目的僅僅是電話約訪和面對面交流的鋪墊和補充，客戶經理們只有將多種交流渠道和營銷方法結合起來使用，才能在營銷上取得突破。
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湘公網安備案43030402000122號
