麥當勞客戶管理信息化

2019-08-01

　　麥當勞餐廳是全球的大型連鎖快餐廳,在廣州地區(qū)也有很多間分店。多年以來，麥當勞都是緊密圍繞家庭為主的目標顧客群，并且成功地確立了家庭快餐的全球品牌形象，麥當勞原本的家庭市場定位，是以兒童為核心的，但是這個市場的真正購買行為卻是由家長來實施。因此，溫馨家庭、歡樂生活的品牌形象已經(jīng)深入民心。目前與競爭對手”肯德基” 形成一種你追我趕的競爭狀態(tài)，雙方長期如影隨形，相差不大。麥當勞計劃打造自己的個性化特色服務(wù),以廣州白云區(qū)為試點,在2009年舉辦一系列的“開心媽媽”活動，針對會員媽媽進行生日關(guān)懷，例如:會員媽媽在生日當月與家人一起可以到麥當勞餐廳取生日禮品、參加各項的優(yōu)惠活動等。但是每個餐廳每個月都有幾百名“會員媽媽”生日，每月需要花大量的時間與人力做活動通知工作,而且工作效率比較低,例如:有時候”會員媽媽”沒有接聽電話時,又需要重新再打幾次,一個月下來，電話費也很貴,大大地增加了通信成本。

麥當勞客戶管理信息化

　　為解決管理成本與“會員媽媽”溝通的難題，麥當勞餐廳使用了企信通的產(chǎn)品,目前在白云區(qū)域內(nèi)有6間餐廳在用企信通的產(chǎn)品。

　　“企信通”為麥餐當建立了客戶信息化管理平臺, 通過紅楓葉短信群發(fā)的方式來實現(xiàn)“開心媽媽”活動通知，,建立“開心媽媽”通信錄,進行新會員招募的數(shù)據(jù)采集，互動紅楓葉短信,紅楓葉廣告?zhèn)髅焦倬W(wǎng)zhidaod.cn,客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部信息通知、每月定時紅楓葉短信發(fā)送等。解決了餐廳低效率高成本的溝通問題。