你是否也有這樣的困擾，開(kāi)過(guò)網(wǎng)店、開(kāi)過(guò)微店還是沒(méi)有辦法讓實(shí)體店的客流量增加？老客戶(hù)活躍度不高？隨著互聯(lián)網(wǎng)為斷沖擊，很多實(shí)體店的商家都遇到了這樣的問(wèn)題。我們先不討論是否有方法可以快速解決這個(gè)問(wèn)題，但我們可以建議您從以下幾方面來(lái)檢查一下您的店面管理及會(huì)員維護(hù)是否到位：

一、會(huì)員管理
1、分類(lèi)管理：如果我們針對(duì)所有的會(huì)員都用同一種方式，過(guò)節(jié)發(fā)祝福，搞促銷(xiāo)就統(tǒng)一活動(dòng)宣傳效果并不明顯，而把會(huì)員詳細(xì)分類(lèi)的商家，則可以制定多種形式的活動(dòng)方案，會(huì)員也覺(jué)得有新鮮感。所以將客戶(hù)分組分類(lèi)分級(jí)別管理尤為重要。

2、詳細(xì)記錄客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，如何讓老客戶(hù)感受到與新客戶(hù)不同的待遇，主要體現(xiàn)在我們對(duì)會(huì)員的熟悉程度，而光憑記憶是無(wú)法完成的，通過(guò)軟件來(lái)管理就是較好的方式。短信系統(tǒng)的會(huì)員管理功能將為您做好客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，個(gè)人喜好等。

3、記錄回訪情況，用戶(hù)怕的就是同一個(gè)問(wèn)題，有不同的銷(xiāo)售人員來(lái)了解和詢(xún)問(wèn)，所以，每次客戶(hù)反饋或主動(dòng)與客戶(hù)溝通后，做好記錄工作同樣重要。

二、日常維護(hù)
1、生日，這個(gè)專(zhuān)屬于個(gè)人日子，是商家維護(hù)好客戶(hù)的機(jī)會(huì)，無(wú)論一個(gè)溫馨的短信祝福，還是專(zhuān)屬的生日折扣，都能讓客戶(hù)感受到商家的服務(wù)。

2、周末、節(jié)假日，雖然節(jié)日已經(jīng)短信滿(mǎn)天飛，但如果商家沒(méi)有任何表示，會(huì)讓客戶(hù)漸漸淡忘，而且，只要內(nèi)容獨(dú)特，只會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你的印象更加深刻！

3、使用過(guò)程細(xì)節(jié)維護(hù)，客戶(hù)辦卡時(shí)、消費(fèi)時(shí)、積分變化時(shí)都讓客戶(hù)自己查詢(xún)，讓客戶(hù)整個(gè)消費(fèi)流程都有短信跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)感受到賓至如歸服務(wù)！

三、長(zhǎng)期堅(jiān)持維護(hù)
老客戶(hù)維護(hù)就像鍛煉身體，一天兩天看不出任何區(qū)別，一個(gè)月兩個(gè)月也沒(méi)有明顯變化，一年兩年變化明顯，十年二十年那就是別人所不能仰望的高度了，客戶(hù)維護(hù)也是一樣，有部分商家總希望搞個(gè)活動(dòng)就有大量客戶(hù)蜂擁而至，但是如果沒(méi)有平時(shí)滴水穿石般的堅(jiān)持維護(hù)，客戶(hù)并不會(huì)對(duì)活動(dòng)感冒。任何一種維護(hù)方式都需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，在這個(gè)過(guò)程中客戶(hù)會(huì)感受到商家的耐心服務(wù)以及一次會(huì)員終身維護(hù)的品質(zhì)服務(wù)。