給客戶發(fā)短信就你成功的敲門石，也是你走向成功的第一步，如何給客戶發(fā)短信，這個(gè)就顯得非常重要了，向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%；發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達(dá)25%-85%；60%的新客戶來自老客戶推薦 ；20%的客戶帶來80%的利潤。信任成本值得深思！那么，如何維系老客戶，給老客戶發(fā)短信？

　　1、稱呼準(zhǔn)確

　　有些人為圖省事群發(fā)短信，方便是方便了，可是你也注定要為你的方便付出代價(jià)，客戶也許看都不看直接刪除，達(dá)不到祝福的效果，還浪費(fèi)資金。

　　因此，在給你的客戶發(fā)短信時(shí)稱呼必須要有而且準(zhǔn)確，如：楊總、李經(jīng)理、趙哥、孫妹等。在如今垃圾短信橫行的時(shí)代，必須要辛苦一下，別圖方便。有人透露，曾對(duì)800多個(gè)客戶逐個(gè)地編寫短信稱呼，可以預(yù)見，那些天，他基本上是被短信轟炸，然而，其中的收獲卻超出他的預(yù)想。

　　2、內(nèi)容新穎

　　逢年過節(jié)或逢重大活動(dòng)時(shí)，因?yàn)榭蛻舯姸啵N售人員采取郵件或短信群發(fā)一些邀請(qǐng)或問候，但這種方式的效果卻是很差的，因?yàn)橹髁鬣]箱會(huì)把大部分群發(fā)的郵件視為垃圾郵件而摒棄，現(xiàn)在很多新型手機(jī)也有了群發(fā)短信防火墻功能，會(huì)把群發(fā)短信自動(dòng)當(dāng)作垃圾短信而拒收。即使沒有被拒收、攔截，群發(fā)的內(nèi)容客戶一眼就能看出來，自然也不會(huì)重視你，甚至因?yàn)槟銓?duì)你所處企業(yè)的印象也大打折扣。

　　正確做法是針對(duì)客戶的年齡、性別、身份等個(gè)體差異“量身定做”郵件或短信，如果是相對(duì)陌生的客戶或初次聯(lián)系的客戶更要如此，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)吸引人的標(biāo)題也會(huì)效果顯著。這些做法看似多花了一些時(shí)間，卻可以給你帶來意想不到的收獲。

　　3、落款簡短

　　有人在給客戶發(fā)短信的時(shí)候，把“有限責(zé)任公司”都給加上了，有必要嗎？多余，既占用空間，也費(fèi)事，惹得客戶一臉嫌棄。落款就是公司簡稱加上你的名字就好，言簡意賅。

　　4、時(shí)間恰當(dāng)

　　每個(gè)人肯定都有這樣的經(jīng)歷，過年、過節(jié)還沒有來臨的時(shí)候，就收到很多的人發(fā)來的短信，總希望自己的祝福是第一個(gè)，沒有必要，你的客戶心里也許只會(huì)一陣“呵呵”。言辭真摯、發(fā)送時(shí)間恰當(dāng)，才能事半功倍。

　　5、事后落實(shí)

　　發(fā)完短信，就結(jié)束了？那也太浪費(fèi)與客戶溝通的由頭了吧！可以在過完年、節(jié)后就詢問下，我給你發(fā)的短信收到了嗎？如果客戶對(duì)你的印象比較深的話，肯定是這樣回答的：“收到了，謝謝你的祝?！?，即使印象不深也沒關(guān)系，同樣可以達(dá)到你祝福的目的和與客戶繼續(xù)溝通的目的。