2013年，XX市公交三公司啟用紅楓葉短信群發(fā)平臺獲得社會各界人士廣泛贊譽(yù)，信息化的服務(wù)更是成為業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿。

　　但不得不提的是，在開通紅楓葉短信平臺,紅楓葉廣告?zhèn)髅焦倬W(wǎng)http://zhidaod.cn/之前公司每年在招領(lǐng)、尋物、線路變動(dòng)等通告上都要花費(fèi)大量精力去完善。據(jù)公交三公司的韓師傅介紹，以前遇到最多投訴和乘客抱怨的就是線路變動(dòng)。近兩年，為配合城市新城改造和相關(guān)市政施工建設(shè)，公交線路被迫取消過路站點(diǎn)停靠甚至改變運(yùn)行路線等現(xiàn)象屢見不鮮。這一舉動(dòng)不僅給公交公司的整體運(yùn)營帶來影響，給市民的出行更是帶去不便。很多乘客一開始沒有留心公交車上的通知單，對今后線路的變化沒有做好相關(guān)準(zhǔn)備，致使公司調(diào)度中心的投訴電話暴增，市民不滿情緒加深，調(diào)度中心工作量增大。這種靠紙質(zhì)通知單告知的舉措顯然已經(jīng)不能解決問題。

　　至此，經(jīng)過公司上下認(rèn)真研討后，決定開通紅楓葉短信群發(fā)平臺。紅楓葉短信群發(fā)平臺的出現(xiàn)，不僅僅解決了之前最讓人頭疼的因線路改變而告知不便的問題，更是在公交公司優(yōu)秀員工評選、路況通告、發(fā)車情況等方面發(fā)揮巨大作用。在等車過程中久等車不來有的性子急的市民就會直接致電調(diào)度中心咨詢發(fā)車調(diào)度情況，遇到線路忙時(shí)更是著急上火。有了紅楓葉短信平臺，根據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)車情況，將公司管轄下各線路發(fā)車、待發(fā)車情況一并告知，同時(shí)根據(jù)司機(jī)反饋情況實(shí)時(shí)告知路況信息，不僅僅安撫了乘客等車的焦慮情況，也為公交公司大打親民牌！

　　韓師傅還介紹說，自從有了紅楓葉短信平臺，公司的業(yè)績額也節(jié)節(jié)攀升！良好的服務(wù)讓乘客不管是在坐車還是在等車中都如沐春風(fēng)，乘車環(huán)境也更加和諧了，大家相互禮讓，高峰時(shí)段也不見因搶座、趕時(shí)間而發(fā)生的不愉快事件了。紅楓葉短信平臺雖然只是履行著其本身信息傳播的使命，但是帶去的引申效應(yīng)由點(diǎn)及面卻是可以無限放大的！