你是否也有這樣的困擾，開過網店、開過微店還是沒有辦法讓實體店的客流量增加？老客戶活躍度不高？隨著互聯網為斷沖擊，很多實體店的商家都遇到了這樣的問題。我們先不討論是否有方法可以快速解決這個問題，但我們可以建議您從以下幾方面來檢查一下您的店面管理及會員維護是否到位：

一、會員管理
1、分類管理：如果我們針對所有的會員都用同一種方式，過節發祝福，搞促銷就統一活動宣傳效果并不明顯，而把會員詳細分類的商家，則可以制定多種形式的活動方案，會員也覺得有新鮮感。所以將客戶分組分類分級別管理尤為重要。

2、詳細記錄客戶消費習慣，如何讓老客戶感受到與新客戶不同的待遇，主要體現在我們對會員的熟悉程度，而光憑記憶是無法完成的，通過軟件來管理就是較好的方式。短信系統的會員管理功能將為您做好客戶消費習慣，個人喜好等。

3、記錄回訪情況，用戶怕的就是同一個問題，有不同的銷售人員來了解和詢問，所以，每次客戶反饋或主動與客戶溝通后，做好記錄工作同樣重要。

二、日常維護
1、生日，這個專屬于個人日子，是商家維護好客戶的機會，無論一個溫馨的短信祝福，還是專屬的生日折扣，都能讓客戶感受到商家的服務。

2、周末、節假日，雖然節日已經短信滿天飛，但如果商家沒有任何表示，會讓客戶漸漸淡忘，而且，只要內容獨特，只會讓客戶對你的印象更加深刻！

3、使用過程細節維護，客戶辦卡時、消費時、積分變化時都讓客戶自己查詢，讓客戶整個消費流程都有短信跟蹤服務，讓客戶感受到賓至如歸服務！

三、長期堅持維護
老客戶維護就像鍛煉身體，一天兩天看不出任何區別，一個月兩個月也沒有明顯變化，一年兩年變化明顯，十年二十年那就是別人所不能仰望的高度了，客戶維護也是一樣，有部分商家總希望搞個活動就有大量客戶蜂擁而至，但是如果沒有平時滴水穿石般的堅持維護，客戶并不會對活動感冒。任何一種維護方式都需要長期堅持，在這個過程中客戶會感受到商家的耐心服務以及一次會員終身維護的品質服務。