奈曼旗供電公司：“短信提醒”構建服務客戶新平臺

[行業資訊]發布時間：2019-08-03


“內蒙古東部電力有限公司95598供電服務中心溫馨提示：尊敬的包忠林***556773，您的電表上剩余電費已不足15元，請您及時購電，以免停電給您的生活帶來不便，謝謝！”

    從四月份開始，奈曼旗供電公司新鎮供電所轄區不少居民客戶都收到了由蒙東電力發出的“短信提醒服務”。這種溫馨提示的短信受到了廣大客戶的青睞，同時也給電力系統帶來了生機。

    “我年紀大了，去你們那交費也不方便，平時也不知道我家的用電情況，也不知道欠不欠你們的電費，只好叮囑兒女們時不時的到你們供電所去查，現在好了，我雖然腿腳不靈便可這短信我卻能看的明白，有了這條短信我就知道我家的用電情況，心里也有數了，聽說這還是免費的信息，現在真是高科技，你們還處處為我們著想。”后欽蘇默村的高大爺感慨的說。

    一條短信，它在善意提醒客戶繳納電費的同時，使該所轄區的客戶欠費率由60%降到40%，居民預存電費額度也大大地增加了。

    通過短信平臺催費，客戶交費率顯著提高，改變了以往每月集中一次發行，先用電后付費的結算方式，構建實時獲取電費信息、實時進行用戶欠費提醒，線付費后用電的工作模式，從根本上解決了電費回收存在的難題，減少呆賬、死賬的發生。

    據了解，多年來，隨著廣大客戶對電力電力供應和供電服務日益增長的需求，奈曼旗供電公司以品牌建設為依托，不斷強化優質服務方式和手段，努力做到讓“客戶滿意、讓政府放心”。此次，電力營銷短信平臺的啟用，即方便了廣大客戶及時繳納電費又對電費回收起到了明顯的推動作用。